Heeft u een klacht?

Het kan voorkomen dat u ontevreden bent over uw behandeling.

De huisarts en praktijkmedewerkers stellen het op prijs als u ons daar direct op aanspreekt. In een gesprek kunnen we uw zorgen en onvrede bespreken, leren van elkaar en proberen een oplossing te vinden.

Hiervoor kunt u onderstaand formulier gebruiken. Deze wordt ontvangen door onze manager en zij zal daarna contact met u opnemen als u dat wilt.

Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE (https://www.skge.nl/klacht-indienen/huisartsenzorg/klachten/indienen-klacht (opent in nieuw tabblad)). De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 – 0229190.

Ook onze waarnemend huisarts is aangesloten bij de SKGE.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg, Deze onafhankelijke commissie bestaat voltallig uit één voorzitter (een (voormalig) rechter) en voorts uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (tevens jurist).

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op skge.nl